WhatsApp, telefone, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e o webchat do seu site e app na mesma fila. Cada atendente tem o seu ramal, a transferência é consultiva e a IA do Agent Flow resolve antes de chegar a uma pessoa.
Construído e operado pela Vonti · Lauro de Freitas, BA
Seis problemas que aparecem em toda operação de atendimento e o que a plataforma faz com cada um.
O cliente repete tudo a cada canal.
Um ticket por atendimento e uma ficha por cliente, com o histórico de chat, e-mail e ligações no mesmo lugar.
A ligação é transferida às cegas e cai na pessoa errada.
Transferência consultiva: o atendente fala com o colega antes, com o cliente em espera, e só então passa a chamada.
O atendente alterna entre o chat e o ERP.
Operações de conector trazem os dados do ERP para dentro do ticket, sem trocar de tela.
O bot prende o cliente e não resolve.
Os fluxos do Agent Flow consultam, executam e entregam ao grupo certo, com o caso já resumido.
O supervisor descobre o problema no fim do dia.
Alertas ao vivo de SLA em risco, fila crescendo e CSAT em queda, com a fila e a equipe na mesma tela.
O relatório é montado à mão em planilha.
TMA, TME, abandono, SLA e CSAT por dia, canal e grupo, com exportação em CSV.
Mensagem, e-mail e ligação viram ticket no mesmo lugar, com o mesmo SLA e o mesmo histórico de cliente. A voz usa o tronco SIP da sua operadora.
<script src="https://widget.vonti.com.br/v1/widget.js" data-key="SUA_CHAVE" async></script>Prints do painel que atendentes, supervisores e administradores usam no dia a dia, capturados com dados simulados. Navegue pelas abas.
A IA trabalha ao lado da equipe, com os dados do ticket, do cliente e da operação. Ela sugere, e a pessoa decide.
Os fluxos são desenhados no Agent Flow e ligados ao canal. A IA identifica o cliente, consulta os seus sistemas, resolve o que dá e passa para uma pessoa com o caso resumido.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e o chat do site.
Ligações do seu tronco SIP, com a fala configurada por empresa.
Bot, IA de voz, copiloto, sentimento, priorização, agente de operação e transcrição são independentes.
Máximo de turnos, duração máxima da ligação e teto de custo mensal por empresa.
Os fluxos rodam no Agent Flow, que permite trocar o modelo sem reescrever o fluxo.
O contact center expõe ferramentas MCP que os fluxos usam para ler e agir sobre o atendimento. Em cada fluxo, você liga só as ferramentas daquele papel, e elas enxergam apenas os dados da sua empresa.
Voz e chat seguem as mesmas regras de grupo, horário e capacidade. A transferência só oferece quem de fato pode atender.
Cada atendente tem o seu ramal e um softphone no navegador. Não precisa instalar nada nem ter aparelho na mesa: basta um headset.
O atendente liga para o cliente com um clique no ticket. O softphone toca primeiro e depois o número, e a ligação fica registrada no atendimento.
Na consultiva, o cliente fica em espera enquanto o atendente fala com o colega. Se o colega não atender, dá para consultar o próximo disponível ou voltar ao cliente.
Na lista aparece quem está offline, em pausa, fora da fila de telefone, em outra ligação ou sem capacidade livre. Ninguém recebe uma chamada que não pode atender.
O chat vai para um atendente ou para a fila de um grupo, que mostra quantos estão online e quantos esperam. O motivo da transferência fica no histórico.
Se o grupo de destino está fechado, o ticket fica retido e entra na fila quando o grupo abrir. Os horários de chat e de voz são separados.
O CRM fica dentro do contact center: a oferta, o lead e o retorno vivem no mesmo ticket da conversa.
Planos vigentes por cidade e público, com preço, promoção, instalação e fidelidade. O atendente copia o resumo para a conversa.
Venda nova, upgrade e retenção, do primeiro contato ao contrato, com motivo registrado quando a venda é perdida.
Cadências de templates para o lead que parou de responder, até ele voltar a conversar.
O fluxo e a IA consultam ofertas, registram o lead e a oferta aceita, e o copiloto sugere a oferta ao atendente.
Planos e produtos ligados ao código do ERP, em catálogos por cidade, com alerta de cidade que vai ficar sem oferta.
Relatório de funil, ofertas por plano, motivos de perda e quem vendeu: atendentes, IA ou fluxo.
O ERP, a cobrança e a operadora de telefonia continuam os mesmos. A plataforma se conecta a eles.
O endereço e a credencial de um sistema seu: ERP, OSS ou cobrança. Cole a URL do Swagger/OpenAPI e o conector já vem com os endpoints.
Uma chamada declarada uma vez e reaproveitada no fluxo, na ficha do cliente e nas ações do ticket. O efeito (leitura ou escrita) fica explícito.
O seu ERP envia templates de WhatsApp e aplica ou remove tags de cliente com um token próprio, que pode ser revogado a qualquer momento.
Ferramentas que os fluxos do Agent Flow usam para ler e agir sobre o atendimento, sempre restritas aos dados da sua empresa.
A voz usa o tronco da operadora que você já contrata. O número e a tarifa continuam os seus.
Acesso pelo Keycloak, com três perfis: atendente, supervisor e administrador.
Os seis números que guiam a operação, por dia, canal e grupo. Períodos de até 92 dias e exportação em CSV para o resto.
Maior capacidade livre, menos atendimentos no dia, mais tempo ocioso ou aleatória, com tempo de toque configurável.
Prazos de 1ª resposta e de resolução. O prazo pausa quando o ticket aguarda o cliente ou um terceiro.
Menu, pergunta, condição, horário do grupo, consulta ao conector, tag, bot e transferência, com versões e histórico de execuções.
Disparo de templates aprovados do WhatsApp para uma lista de clientes.
Ligações gravadas, com período de retenção definido pela sua empresa.
CSAT de 1 a 5 no fim do chat e da ligação. Na voz, o cliente responde pelo teclado.
Não. A voz usa o tronco SIP que você já contrata, e o número e a tarifa continuam os seus.
Sim, com softphone no navegador. Basta um headset, sem aparelho e sem instalação.
Não. Cada recurso de IA liga e desliga separadamente, e a plataforma funciona só com atendimento humano.
O bot age dentro do fluxo que você desenhou. O copiloto e o agente de operação só propõem, e uma pessoa confirma.
Sim. O mesmo chat abre em tela cheia numa WebView, pela página hospedada pela Vonti ou por uma página no seu domínio.
Sim, pelos conectores HTTP, com importação de OpenAPI, e pela API de Integração.
Conte quais canais você atende hoje e como a sua equipe se organiza. Mostramos a plataforma com o seu cenário e dizemos com clareza o que ela cobre e o que não cobre.
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